Politique de moderation

1. Principes generaux

LesToilettes.com est une plateforme d'avis en ligne au sens de l'article D.111-16-1 du Code de la consommation. A ce titre, nous appliquons des procedures loyales et transparentes de collecte, moderation et publication des avis.

Notre objectif : proteger l'utilite et la fiabilite des avis sans censurer la sincerite des retours d'experience. Un avis negatif mais factuel et de bonne foi sera toujours publie.

2. Collecte des avis

• Seuls les utilisateurs authentifies (compte verifie) peuvent publier un avis
• Chaque avis porte sur une experience reelle dans des toilettes identifiees
• L'avis comporte 6 criteres notes (proprete, papier, savon, equipement, accessibilite, odeur) et un commentaire optionnel
• Aucune contrepartie (financiere ou autre) n'est offerte en echange d'un avis
• Les avis ne sont pas classes en fonction d'un lien contractuel avec les etablissements

3. Verification et publication

Publication directe : les avis respectant les regles sont publies immediatement. Un controle a posteriori peut intervenir.

Retention pour verification : un avis peut etre retenu avant publication lorsqu'un signal de risque est detecte :

• Score de confiance du profil insuffisant
• Frequence de publication anormalement elevee
• Detection automatique de contenu potentiellement problematique (IA)
• Premier avis du compte

La verification est realisee dans un delai maximum de 7 jours ouvrables. L'utilisateur est informe du statut de son avis.

4. Signalements

Tout utilisateur connecte peut signaler un avis via le bouton "Signaler" present sur chaque fiche. Les motifs de signalement acceptes sont :

• Contenu offensant, discriminatoire ou harcelant
• Avis manifestement faux ou trompeur
• Spam ou publicite deguisee
• Donnees personnelles de tiers
• Contenu sans rapport avec les sanitaires

Au-dela d'un seuil de signalements, l'avis est automatiquement masque en attendant une revue manuelle. Les signalements abusifs repetitifs peuvent donner lieu a des sanctions sur le compte du signaleur.

5. Motifs de retrait definitif

• Propos diffamatoires, injurieux ou menacants
• Contenu a caractere illegal (incitation a la haine, au harclement, etc.)
• Avis fictif ou redige sans visite reelle
• Avis redige par l'etablissement lui-meme ou un concurrent
• Photos contenant des personnes identifiables sans consentement
• Contenu a caractere sexuel ou excessivement choquant

6. Droit de reponse des professionnels

Les professionnels ayant revendique leur etablissement peuvent repondre publiquement aux avis. La reponse officielle est affichee sous l'avis d'origine. Elle est soumise aux memes regles de moderation que les avis.

La reponse d'un professionnel ne modifie ni ne supprime l'avis d'origine, sauf decision de moderation independante.

7. Recours et contestation

Si votre avis a ete masque ou retire, vous pouvez contester la decision en ecrivant a moderation@lestoilettes.com. Un second examen sera effectue par un moderateur different dans un delai de 14 jours.

Les professionnels estimant qu'un avis est diffamatoire ou manifestement faux peuvent demander un examen prioritaire via leur espace entreprise ou par email a legal@lestoilettes.com.

8. Indice de confiance

Chaque profil dispose d'un indice de confiance calcule a partir de la regularite des contributions, de la diversite geographique, de la completude des avis et du nombre de contestations recues. Cet indice est affiche publiquement et influence la ponderation de l'avis dans le score global de l'etablissement.